Política de Reembolso

En Cursos IT Profesionales, con domicilio en Fonseca 5 2 C, Jazmín del Norte, AR-Z 53624, Argentina, número de registro 50239829, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución de su inversión en nuestros programas educativos.

1. Condiciones Generales de Reembolso

1.1 Período de Garantía

Ofrecemos diferentes períodos de garantía según el tipo de curso:

1.2 Requisitos de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso completo, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable
• Haber completado menos del 30% del contenido total del curso
• No haber descargado más del 20% de los recursos descargables
• No haber obtenido un certificado de finalización
• No haber utilizado el curso con fines comerciales o de redistribución
• Su cuenta debe estar en buena situación (sin violaciones de términos)

2. Excepciones y Casos Especiales

2.1 Productos No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso:

• Cursos gratuitos o promocionales: Incluyendo cursos ofrecidos sin costo mediante cupones o promociones especiales
• Contenido consumido completamente: Cuando el estudiante ha completado el 100% del material o ha obtenido el certificado
• Exámenes de certificación externos: Vouchers o costos de exámenes de certificación de terceros (CompTIA, Microsoft, AWS, etc.)
• Servicios de mentoría personalizados: Sesiones individuales ya realizadas con instructores
• Eventos en vivo pasados: Webinars, talleres o eventos únicos ya realizados
• Materiales físicos enviados: Libros, kits de hardware o materiales físicos ya enviados
• Licencias de software de terceros: Licencias o accesos a herramientas externas ya activadas
• Cursos corporativos o empresariales: Programas personalizados para organizaciones (sujetos a contratos específicos)

2.2 Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales y a nuestra discreción, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Problemas técnicos graves: Si experimentó problemas técnicos significativos no resueltos que impidieron el acceso al curso por más de 7 días consecutivos
• Cambios sustanciales del curso: Si realizamos modificaciones importantes al contenido, duración o instructores que afectan materialmente su experiencia de aprendizaje
• Situaciones personales excepcionales: Casos de fuerza mayor debidamente documentados (enfermedad grave, fallecimiento familiar, desastres naturales)

El monto del reembolso parcial se calcula proporcionalmente según el contenido no consumido y el tiempo restante del curso.

2.3 Políticas de Suscripción

Para suscripciones recurrentes (mensuales o anuales):

• El período de garantía de 14 días aplica solo al primer ciclo de facturación
• Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento sin penalización
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No se emiten reembolsos prorrateados por meses o períodos parciales
• Una vez cancelada, mantendrá acceso hasta el final del período pagado

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos detallados:

Paso a Paso:

1. 1 Inicie Sesión en su Cuenta
   Acceda a su panel de usuario en la plataforma con sus credenciales
2. 2 Acceda a Configuración de Cuenta
   Navegue a "Mi Cuenta" > "Mis Compras" > "Historial de Pedidos"
3. 3 Seleccione el Curso a Reembolsar
   Haga clic en el curso específico para el cual desea solicitar el reembolso
4. 4 Complete el Formulario de Solicitud
   Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido o transacción
   • Motivo del reembolso (seleccione de lista o describa)
   • Comentarios adicionales (opcional pero recomendado)
   • Información de cuenta bancaria para depósito (si aplica)
5. 5 Envíe la Solicitud
   Revise la información y confirme su solicitud. Recibirá un número de ticket de soporte

4. Plazos y Métodos de Procesamiento

4.1 Tiempos de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

Plazo total estimado: Entre 10 y 30 días calendario desde la solicitud hasta la acreditación final, dependiendo del método de pago y entidad bancaria.

4.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reversión al mismo número de tarjeta (5-15 días hábiles para reflejarse en estado de cuenta)
• Transferencia bancaria: Depósito a cuenta bancaria proporcionada (5-7 días hábiles)
• Procesadores de pago (PayPal, Mercado Pago): Crédito a la misma cuenta (3-10 días hábiles)
• Crédito en plataforma: Como alternativa, puede optar por recibir crédito inmediato en su cuenta para usar en futuros cursos (con bonificación del 10%)

5. Causas de Denegación

Su solicitud de reembolso puede ser denegada si:

• Se solicita fuera del período de garantía establecido sin motivo excepcional
• Ha completado más del 30% del contenido del curso
• Ha descargado la mayoría de los recursos disponibles
• Ya ha obtenido un certificado de finalización
• Ha violado nuestros Términos y Condiciones o políticas de uso
• Hay evidencia de fraude, abuso del sistema o intención de uso no autorizado del contenido
• El curso fue adquirido mediante un cupón de 100% descuento o promoción gratuita
• Información proporcionada en la solicitud es falsa o engañosa
• Ya ha recibido reembolsos previos en múltiples ocasiones (patrón de abuso)

5.1 Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y considera que hay circunstancias excepcionales:

1. Puede solicitar una revisión dentro de los 10 días posteriores a la notificación
2. Proporcione documentación adicional que respalde su caso
3. Un supervisor revisará su apelación en un plazo de 5-7 días hábiles
4. La decisión de la apelación es final y vinculante

6. Políticas Especiales por Tipo de Curso

6.1 Bootcamps y Programas Intensivos

Para programas intensivos con fechas de inicio específicas:

• Reembolso completo: Hasta 7 días antes de la fecha de inicio
• Reembolso del 50%: Entre 7 y 3 días antes del inicio
• Sin reembolso: Menos de 3 días antes o después del inicio
• Excepción: Dentro de las primeras 48 horas del programa con menos del 10% de asistencia

6.2 Cursos con Componente en Vivo

Para cursos que incluyen sesiones en vivo o mentorías:

• Reembolso completo si no ha asistido a ninguna sesión en vivo
• Reembolso proporcional si ha asistido a menos del 25% de las sesiones
• No elegible después de haber utilizado más del 25% de sesiones programadas

6.3 Paquetes y Especializaciones

Para programas que incluyen múltiples cursos:

• Reembolso completo dentro de 21 días si no ha iniciado más de un curso
• Reembolso parcial proporcional por cursos no iniciados después de 21 días
• Cada curso completado se deduce proporcionalmente del monto total

7. Política de Cambios y Transferencias

7.1 Cambio de Curso

Como alternativa al reembolso, puede solicitar cambiar a un curso diferente si:

• El cambio se solicita dentro de los primeros 14 días
• El curso nuevo tiene un valor igual o mayor al original
• Ha completado menos del 20% del curso actual
• Paga cualquier diferencia de precio si aplica

7.2 Transferencia de Inscripción

Para programas con fechas específicas:

• Puede transferir su inscripción a una cohorte futura sin costo hasta 14 días antes del inicio
• Entre 14 y 7 días antes: cargo administrativo del 10%
• Menos de 7 días antes: cargo administrativo del 25%
• Máximo dos transferencias permitidas por inscripción

8. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones excepcionales fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio educativo:

• Desastres naturales, pandemias, conflictos armados
• Fallas técnicas prolongadas por causas externas
• Cambios regulatorios que impidan operación

Cursos IT Profesionales se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente cursos afectados
• Ofrecer fechas alternativas sin costo adicional
• Proporcionar reembolso completo si no es posible reprogramar
• Ofrecer crédito equivalente para uso en cursos futuros

9. Protección del Consumidor

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor Argentina (Ley N° 24.240), usted tiene derechos adicionales:

• Derecho a información clara y veraz sobre productos y servicios
• Derecho a reclamar ante organismos de defensa del consumidor
• Protección contra cláusulas abusivas o prácticas desleales
• Derecho a revocación de compras a distancia (10 días hábiles desde la contratación)

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:

• Inmediatamente para compras futuras
• 30 días después de la publicación para compras existentes
• Se notificará mediante email y aviso en la plataforma

La versión aplicable será la vigente al momento de la compra del curso.

11. Contacto para Reembolsos

12. Compromiso de Satisfacción

En Cursos IT Profesionales, nuestro objetivo principal es su satisfacción y éxito profesional. Esta política de reembolso busca proteger sus intereses mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestros servicios educativos de calidad.

Nos comprometemos a:

• Procesar todas las solicitudes de manera justa y oportuna
• Mantener transparencia en nuestras políticas y procedimientos
• Escuchar activamente su feedback para mejorar continuamente
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea posible
• Cumplir con todas las regulaciones de protección al consumidor

Agradecemos su confianza en Cursos IT Profesionales para su desarrollo profesional. Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud, nuestro equipo está disponible para ayudarle.

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